D’habitude, nous ne vous parlons pas en détail des compagnies aériennes que nous utilisons pour voyager à travers le monde. Il faut dire, que nous voyageons très souvent avec des compagnies aériennes de premier ordre tel que Air France, Emirates, Iberia… Mais cette fois pour aller à Kuala Lumpur, nous avons voyagé avec Saudia Airlines. Une compagnie aérienne de l’alliance Skyteam et pas (encore) très connue sur le marché français. Devant l’inquiétude de nos proches, nous avons décidé de vous la présenter, de vous donner notre avis et surtout de vous parler de nos vols avec Saudia Airlines.
Saudia Airlines, peu connue et pourtant bon marché
Saudia Airlines, n’est autre que la compagnie aérienne nationale de l’Arabie Saoudite. Elle est membre de l’alliance Skyteam depuis 2012 et opère des vols depuis les principales villes d’Europe. Cette compagnie aérienne qui existe depuis 1945, n’est pourtant pas (encore) très connue en France. C’est en comparant les prix pour aller à Kuala Lumpur que nous l’avons découverte.
Beaucoup moins chère que ces concurrents (même en haute période), Saudia Airlines propose des vols quotidiens au départ, notamment, en Europe de Paris, Bruxelles, Londres ou encore Barcelone. Ils desservent aussi bien les Etats-Unis (New York, Washington, Los Angeles), l’Asie et le Moyen-Orient (Abu Dhabi, Pékin, Dubaï, Delhi, Hong Kong, Jakarta, Kuala Lumpur, Colombo, …) que l’Afrique (Marrakech, Le Caire, Alexandrie, Tunis, Khartoum).
Dans notre cas, nous avons payé 470€ par personne (bagages en soute et repas compris) notre vol Aller / Retour Paris – Kuala Lumpur. Départ en Janvier et retour en Avril. Avec les autres compagnies aériennes, nous étions plus autour des 700 – 800€. Une sacré différence ! Mais est-ce que voyager avec Saudia Airlines est sur ? Est-ce une bonne expérience ? Et surtout, en avons-nous eu pour notre argent ?
Les particularités des vols opérés par Saudia Airlines
Avant de vous parler en détail de nos vols avec Saudia Airlines, il faut savoir que voyager avec cette compagnie aérienne implique quelques petites particularités.
À savoir :
- Escale obligatoire à Riyadh ou à Jeddah.
- Pas d’alcool servi à bord (que des jus de fruits ou de l’eau) et dans les aéroports.
- Espace de prière dans tous les avions.
- Diffusion pendant environ 1 minute d’une prière avant chaque décollage.
- Flou / censure des scènes de sexe dans les films / séries diffusées pendant les vols : les décolletés et les mini-jupes sont notamment floutées et les scènes sexy sont coupées au montage.
Hormis ces quelques particularités, tout le reste est identique aux autres compagnies aériennes (écran personnel privé, large choix de films et de séries, wifi à bord (payant), couverture et accessoires pour dormir fournis, repas, … ). Contrairement à Emirates par exemple, les hôtesses de l’air ne sont pas habillées en gris et en rouge mais en bleu !
Enfin, il n’y a pas besoin d’un visa pour l’Arabie Saoudite lorsque l’on voyage avec Saudia Airlines et que l’on transite par l’un des aéroports internationaux du pays. De plus, sachez que vous ne pourrez pas sortir de l’aéroport car l’Arabie Saoudite ne délivre pas de visa touristique. Plus d’infos : Diplomatie Arabie Saoudite.
Nos vols avec Saudia Airlines
Paris – Kuala Lumpur avec escale à Riyadh
Parlons maintenant de notre expérience avec Saudia Airlines. Pour faire Paris – Kuala Lumpur avec cette compagnie aérienne, nous avons du faire une escale à Riyadh. En décollant de Paris à 11h25, nous sommes arrivés 20h plus tard (le lendemain à 13h (heure locale)) à Kuala Lumpur. 13h50 de vol et 4h45 d’escale.
Paris – Riyadh en boeing 777
1 er vol du périple, Paris – Riyadh. 6h10 de vol sans encombre à bord d’un boeing 777 en très bon état au trois quart vide. Alors forcément quand l’avion est au trois quart vide, le vol ne peut qu’être agréable. Rien à signaler de spécial sur ce vol. Nous avons décollé à l’heure et nous avons atterri à l’heure prévu. Entre deux, nous avons eu le droit à un bon accueil des hôtesses de l’air, à de bons films (avec quelques scènes coupées) et surtout à un très bon repas.
Escale de 4h45 à l’aéroport de Riyadh
Moment redouté par Elodie et par (à priori) beaucoup de voyageurs, l’escale en Arabie Saoudite. Dans notre cas, nous avons eu 4h45 d’escale à Riyadh (le plus important aéroport d’Arabie Saoudite).
À la sortie de l’avion, nous avons passé un contrôle de sécurité avec scan de nos bagages en cabine et c’est tout. L’aéroport de Riyad est assez agréable et finalement classique. Il y a un duty-free, des distributeurs, des bureaux de change, des cafés, un Domino Pizza, un Burger King (cartes bancaires acceptés et pas de frais si vous payez avec N26. Plus d’infos : Les banques pour voyager sans se ruiner), un fumoir, une grande fontaine centrale et … des salles de prières.
Rassurez-vous mesdames, vous n’aurez pas besoin de vous voiler partiellement ou intégralement pour circuler dans l’aéroport. Juste de vous couvrir les épaules et les genoux. Valable pour les hommes également. En revanche déception, pas de wifi gratuit dans l’aéroport de Riyadh. Enfin si mais nous n’avons jamais réussi à nous y connecter.
Riyadh – Kuala Lumpur en boeing 780
Après ces 5 longues heures d’escale, nous embarquons (au beau milieu de la nuit) pour notre second et dernier vol. Cette fois direction Kuala Lumpur. Comme pour le premier vol, aucun retard au départ et à l’arrivée. Tout s’est très bien passé (peut-être l’effet de la prière d’avant décollage). Cette fois, l’avion était plein. Pendant ce vol, nous avons eu le droit à 2 repas (1 diner à 2h du matin (!!!) et 1 petit déjeuner à 11h) et aucune turbulence. Arrivés à Kuala Lumpur, nous avons récupéré nos bagages sans aucun soucis. Bref, parfait !
Kuala Lumpur – Paris avec escale à Jeddah
Pour notre vol retour, c’est à Jeddah que nous avons fait escale pendant 3h30. En décollant de Kuala Lumpur à 19h30, nous sommes arrivés le lendemain à 8h30 (heure locale) à Paris. 15h de vol et 3h30 d’escale.
Kuala Lumpur – Djeddah
Rien de particulier à signaler sur ce vol si ce n’est l’interdiction d’embarquer en short. Départ et arrivée à l’heure. 4h de vol pendant lesquelles nous avons eu deux repas. Notre vol était plein.
Escale de 3h30 à l’aéroport de Jeddah
Bien que l’aéroport de Jeddah soit situé juste à proximité de la Mecque, le standing de cet aéroport est assez décevant. Un duty free, trois cafés et c’est tout. Pas de wifi. L’aéroport de Jeddah est rempli de voyageurs en transit. Petite particularité de l’aéroport, les 20 minutes de bus nécessaire pour rejoindre l’aéroport depuis l’avion et inversement.
Jeddah – Paris
Vol de nuit sans encombre. Départ à 3h30 et arrivée à 8h30. Une fois de plus, l’avion était plein et les repas bons. Rien à signaler de particulier.
En conclusion, mon avis sur Saudia Airlines
Hormis quelques contraintes / règles particulières, nous n’avons rien remarqué de particulier sur nos vols avec Saudia Airlines. Nos 4 vols, se sont bien passés. Avec ses tarifs compétitifs, Saudia Airlines entend bien concurrencer les autres compagnies aériennes du Moyen-Orient pour les vols vers l’Asie. Les escales courtes en pleine nuit permettent d’arriver en Asie ou en Europe le matin.
Et vous, qu’avez-vous pensé de vos vols avec Saudia Airlines ? Pourriez-vous voyager avec cette compagnie aérienne ?
36 Comments
Expérience désastreuse!
La compagnie Saudia airlines se moque royalement de ses clients. Elle a annulé mon vol retour de vacances 1 jour avant, le déplaçant 24H plus tard, sans aucune explication. Ne pouvant pas décaler mon retour pour des raisons professionnelles, j’ai dû voyager sur une autre compagnie.
Le règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen prévoit une indemnisation de 600€ pour tous les vols de plus de 3500 km retardés de plus de 4 heures et ayant pour destination finale un état membre. Ce qui est mon cas.
Cela fait plus de trois mois que le service client me mène en bateau, me fait tourner en rond, me renvoyant vers des numéros de téléphone invalides ou bien où l’on refuse de traiter mon sujet. Ils avaient promis de me rembourser sous 8 semaines maximum. J’ai attendu et ai relancé quelques jours avant. On m’a assuré que je serai remboursée sous 7 jours. Cela fait 2 semaines supplémentaires de retard. C’est totalement honteux car ils me doivent cet argent.
Je ne reprendrai plus jamais Saudia et je vous le déconseille fortement. Je vais porter plainte. Si d’autres personnes souhaitent faire la même chose, alors nous pouvons peut-être nous fédérer. A bon entendeur.
Titre : Expérience catastrophique avec Saudia Airlines – À éviter absolument !
Je souhaite partager ma terrible expérience avec Saudia Airlines, qui a transformé notre voyage en cauchemar. Le 19 juillet 2024, mon compagnon et moi avons été refusés à l’embarquement pour notre vol retour de l’Île Maurice à Francfort via Jeddah (vol SV482), malgré nos billets valides (numéros de réservation : VHOPYO et tickets 065-1301242839 et 065-1301242840).
Nous sommes arrivés à l’aéroport Sir Seewoosagur Ramgoolam bien à l’avance, mais dès l’enregistrement des bagages, nous avons été confrontés à un problème inexplicable avec notre réservation. Le personnel de Saudia nous a fait attendre indéfiniment et a insisté pour que nous prouvions notre présence sur les vols précédents (Frankfurt-Jeddah et Jeddah-Île Maurice), alors que cela ne devrait pas être de notre responsabilité. Nous avons présenté toutes les preuves possibles (transactions pour sièges XXL, photos de bagages, billets de train, etc.), mais cela n’a servi à rien.
Le personnel de Saudia à l’aéroport a été incroyablement impoli et incompétent. Ils ont refusé de nous aider, nous ont laissé sans information et n’ont même pas pris la peine de nous parler directement. On nous a dit de chercher une solution de retour par nos propres moyens, sans aucune garantie de remboursement. Cette situation absurde et humiliante s’est terminée par des heures d’attente inutiles et des frais supplémentaires considérables pour réserver un autre vol et un hôtel.
Malgré nos réclamations, Saudia n’a fourni aucune assistance satisfaisante, aucune excuse et aucune solution adéquate. Nous avons dû dépenser plus de 1600 CHF de notre poche pour rentrer chez nous. C’est tout simplement inacceptable pour une compagnie aérienne qui prétend offrir un service de qualité.
En conclusion, évitez absolument Saudia Airlines. Leur gestion des clients est désastreuse, leur personnel est non professionnel, et ils ne prennent aucune responsabilité pour leurs erreurs. Cette expérience a gâché nos vacances et nous a laissé un goût amer. Je ne volerai plus jamais avec Saudia et je conseille vivement à tout le monde de faire de même.
Bonjour, les films diffusés dans l’avion peuvent-ils être regardés en français svp?
Merci d’avance…
Bonjour, oui il y a des films en français.
Il s’agit d’un vol Paris Delhi avec escale à Jeddah. A l’escale de Jeddha les panneaux d’affichage de l’aéroport indiquaient un retard de 3h15. En pleine tous les passagers ont été abandonnés dans le terminal, sans information, sans aucun service boisson ou repas, sans la venue de personnel de la compagnie.
Au retour en France en mars, après de multiples échanges par téléphone (num surtaxé) la compagnie a décidé de m’accorder un petit dédommagement qu’elle ne me verse pas !
Bonjour,
Est-ce possible de dormir dans l’aéroport King Abdulaziz lors d’une escale de nuit ?
En vous remerciant d’avance.
Bonjour, oui c’est possible. Généralement les escales sont en pleine nuit.
Bonjour,
Je dois effectuer un vol avec la Saudia, pour partir en Inde.
Je vais transiter par Jeddah. Je souhaiterais savoir si il est possible de transporter de l’alcool dans les bagages vu qu’ils seront placés en soute ?
Ou bien est ce totalement interdit ?
Merci d’avance pour votre réponse,
Bonjour,
Saudia ne sert ni ne permet aux passagers de transporter (en soute, ou en bagage à main) ou des boissons alcoolisées sur ses vols.
Bon vol avec Saudia Airlines.
Bonjour,
Je souhaite réserver avec cette compagnie pour partir en Thailande.
Y a-t-il besoin d’un visa pour faire escale en Arabie Saoudite ?
La compagnie semble-t-elle sûre? Et l’aéroport pour une femme seule?
Je vous remercie par avance.
Belle soirée
Bonjour Elodie, non pas besoin d’un visa pour faire escale en Arabie Saoudite car on ne sort pas de l’aéroport. Oui la compagnie est sûre, nous n’avions eu aucun problèmes lors de vols avec eux. Les aéroports ne sont clairement pas les plus modernes mais pas de problème pour une femme seule.
Bon voyage en Thailande.
Bonjour Elodie,
je voyage également en Thaïlande, en étant une femme seule.
J’ai choisi Saudia, pour mon vol en Mars.
Je vous partagerai l’expérience de ce périple seule (et particulièrement les escales en Arabie Saoudite)!
bonjour j ai un appareil medical sans oxygene avec certificat .pourriez vous me dire si la compagnie accepte cet appareil en plus du bagage a main ou si il doit etre dans le bagage a main .merci de votre reponse .
Bonjour, malheureusement je ne sais pas. Le mieux est de contacter directement Saudi Airlines (https://www.saudia.com/help/contact-us/call-centers?sv_lang=fr)
Bonjour,
Y a-t-il des retours d’experience post-covid 19 ?
Les tarifs restent toujours tres competitifs par rapport a Air France / Thai Airways (pour un Paris-Bangkok), mais qu’en est il de la qualite ? Les avions sont ils recents ?
Merci d’avance
Bonjour
Quelle est la difference entre la classe
Guest basic et Guest semi flix ?
Merci beaucoup
Cordialement
Bonjour Jean, je crois que le Guest semi flix concerne des billets qui peuvent être échangés ou remboursés. Ce n’est pas une classe.
Vous trouverez les différentes classes proposées par Saudia Airlines, ici : https://www.saudia.com/experience/on-board/classes-of-travel.
Bonne journée,
Hello !
Nous voudrions aller a Jakarta cet été avec cette companie ! :)
Je vois que le site est uniquement en USD, ce n’est pas possible de payer en EUR directement ? Aviez vous eu des frais de change ?
Merci beaucoup !
Bonjour Capucine, nous avions payé en euros et il est toujours possible de payer en euros. Sur la page d’accueil (https://www.saudia.com/?sv_lang=fr#), tu peux choisir ton pays et ta langue (en haut a droite).
Bonjour Thomas,
Peut-on transporter de l’alcool dans notre valise en soute?
Merci pour ta réponse.
Bonjour Yan, de mémoire oui aucun problème en soute.
Meilleur compagnie au monde, capable de rapatrier toute ma famille sans problème, sans frais supplémentaires, en plein COVID19.
On mange super bien, et le personnel formidable ( de vrais humains). Oublié les air France, British… Etc
Bonjour Cyril,
je suis content que votre expérience avec Saudia Airlines soit positive.
Bonjour, je pars avec ma fille dans 10 jours à Dubaï. A l’aller KLM avec escale à Amsterdam. Au retour nous avons, départ Dubaï, escale à Jeddha durant 2h45 et retour Paris. Votre expérience, et le commentaire de Christine me rassurent. Je me demandais principalement s’il fallait porter une abaya.
Sinon pas vraiment d’inquiétude, je pars souvent en Asie avec les compagnies du golfe (Ethiad, Oman air..) et je suis toujours très satisfaite.
Bonjour Fabienne,
non la abaya n’est pas obligatoire dans l’aéroport de Jeddha. Il faut juste se couvrir les épaules et les genoux donc pas de jupe, short, débardeur, marcel …
Bon voyage.
J’ai fait parti du personnel navigant de cette compagnie , je puis vous dire que c’est une compagnie comme les autres mis à part les quelques petites règles internes en effet dues à la religion. Mais elle est aussi sûre et le service est aussi bon, sinon meilleur que sur d’autres compagnies, il faut bien pallier les manques pour les occidentaux!
Bonjour Christine, merci pour ton partage d’expérience sur Saudia Airlines. il conforte notre expérience avec cette compagnie aérienne.
Bonjour
merci pour toutes ces info plutot positives nous partons mon mari mon fils et moi le 20/12 également pour kuala avec saudia par contre nous arrivons a 19:15 et repartons que le lendemain à 23:35 donc pouvons nous sortir ou pas de l’aéroport? car nous avons 1 jour complet…
merci si vous savez quelque chose
et bon prochain voyage
Bonjour Izabelle, êtes-vous bien certaine que l’escale est le lendemain ? car généralement ce sont des escales courtes en Arabie Saoudite. Depuis quelques semaines, il est possible d’avoir un visa pour sortir de l’aéroport. Plus d’infos : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/conseils-par-pays-destination/arabie-saoudite/#entree.
Bonjour Isabelle, Je suis dans même situation que vous. Nous avons une escale a Riyad de 12H15, nous ne souhaitons pas sortir de la zone de transit, mais apparement il n’est pas possible de rester plus de 12H en zone de transit. Avez vous eu ce probléme?
Merci pour votre reponse
Laetitia
bonsoir,
je vais voyager en avril avec Saudia Airlines (sur leur site meme) également de Manille (philippines) à Paris avec une escale à Riyad. Nous arriverons le dimanche soir à 23h à Riyed pour prendre le prochain vol 2h45 plus tard (soit à 01h45 du matin). Je n’y ai pensé qu’apres…Je trouve cela très juste. Nous ne connaissons ni les lieux, et ne sommes pas à l’abri d’éventuels retards des compagnies aeriennes. Et les terminaux sont differents (1 puis 2).
je me pose ainsi ces questions : est ce que la compagnie saudia airlines garde nos bagages et fait elle meme le transfert ? est il plus prudent de demander à changer d horaires de vols (je vois que sur ma formule « TOW » il est écrit que nous pouvons « modifier la réservation avant départ ». Je ne sais pas à quelles conditions).
Nous vous remercions par avance de votre attention. Kelly
Bonjour Kelly,
oui la compagnie Saudia Airlines garde vos bagages et fait meme le transfert entre les avions pendant votre escale. Je pense que 2h45 est suffisant à Riyadh car l’aéroport n’est pas très grand. En tout cas pour nous c’était largement suffisant.
Bonne soirée et bon voyage aux Philippines
Coucou. Me concernant, je n’ai pas encore eu l’occasion de voyager avec cette compagnie, mais ma cousine a eu une très bonne expérience avec. Pour le souci des bagages, cela peut arriver avec toutes les compagnies…
Merci pour ton retour. Chaque vol étant unique, nous sommes ravis de savoir que ça était pour ta cousine.
moi, ils ont perdu mes bagages…
retrouvés à mon retour en France, dégradés et à moitié vide….ce n’est pas la saudia Airlines qui a retrouvé mes bagages, mais le personnel de l’aéroport de singapour….
Bonjour, ce n’est vraiment pas de chance. Dans notre cas, nous n’avons pas eu de problèmes avec nos bagages.